Shopbetrieb & Kontakt

F: Bieten Sie Live-Chat-Support an?

A.

Leider bieten wir derzeit keinen Live-Chat-Support an.

F. Ich habe eine Frage zu GOOD SMILE COMPANY ONLINE-SHOP (früher GOOD SMILE ONLINE SHOP).

A.

Der globale Online-Shop (https://www.goodsmile.com/en, früher https://goodsmileshop.com/en/) wird von der Good Smile Company betrieben und dieser Online-Shop wird von Good Smile Europe betrieben.

Aus diesem Grund können wir von unserer Seite aus keinen Support für den Good Smile Online Shop leisten. Bitte kontaktieren Sie die Good Smile Company über ihre Support-Site.

F: Welche Sprachen/Währungen sind verfügbar?

A.

Wenn möglich, Kommunikation in  Englisch wird bevorzugt; wir akzeptieren jedoch auch Deutsch und Französisch.

Andere Sprachen werden in einigen Fällen möglicherweise akzeptiert. Dies dauert jedoch länger und kann zu Kommunikationsfehlern führen.

Du kannst  Die Umstellung auf andere Sprachen und Währungen als EUR ist über das Menü oben rechts möglich, sie dienen jedoch nur zu Referenzzwecken. Die Übersetzungen erfolgen maschinell und EUR ist die einzige verfügbare Währung bei der Zahlung. Bei Abweichungen, Konflikten oder Inkonsistenzen zwischen Englisch/EUR und dem, was Sie in einer anderen Sprache/Währung sehen, gilt der englische Text/EUR-Preis.

F. Ich habe ein defektes Produkt.

A.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Produkten bitte hier an den Kundendienst der Good Smile Company:
https://support.goodsmile.com/hc/en-us

Auch wenn Sie in unserem Online-Shop gekauft haben, Anfragen zu gelieferten Produkten (außer bei Stornierungen, die in der Rückerstattung-Politik) wird vom Kundendienst der Good Smile Company bearbeitet.

Wenn Sie das Formular abschicken, halten Sie bitte Kaufnachweise bereit (wie etwa eine Bestätigungs-E-Mail und/oder eine Rechnung). Ihr Fall wird dann genauso behandelt wie bei anderen offiziellen Online-Shops.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keinen Ersatzsupport für alte Produkte bieten können, wie auf der Produktverpackung beschrieben. In diesem Fall sind Rückgabe und Rückerstattung die einzigen verfügbaren Optionen.

F. Ich muss meine Lieferadresse für Vorbestellungen ändern.

A.

Falls sich die Lieferadresse ändern muss (z. B. Sie haben eine falsche Adresse angegeben, sind umgezogen usw.), kontaktieren Sie uns bitte über die Form.

Auch wenn Sie Ihre Adresse in Ihrem Kontoprofil geändert haben, wird sie NICHT auf Ihre bestehenden Vorbestellungen ANGEWENDET. Sie müssen uns daher bitten, sie manuell zu ändern.

Konten

F. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, wenn ich versuche, eine Zahlung für meine Vorbestellung zu tätigen.

A.

Da wir zum Zeitpunkt der Vorbestellung (vor Mai 2024) Ihre Kontoinformationen nicht haben, befürchten wir, dass Sie sich noch nicht registriert haben. Falls Sie keine E-Mail erhalten, wenn Sie die Aktion „Passwort vergessen“ ausprobiert haben und es sich um Ihre erste Bestellung handelt, haben Sie sich anscheinend nicht registriert. Wenn Sie Ihr Konto anmelden und den Zahlungslink erneut öffnen, können Sie fortfahren.

Q.  Kann ich mein Konto bei GSEOS löschen?

A.

Kontaktieren Sie uns bitte über die Form.

Vorbestellungen & Bestellungen

F. Wie funktionieren meine Vorbestellungen?

A (für Vorbestellungen, die NACH dem 22. Mai 2024 begonnen haben).

  1. Du wirst  Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden, um Ihre Vorbestellung aufzugeben.
  2. Wenn Sie auf „Vorbestellen“ klicken, wird der Zahlungsbildschirm mit Ihren Versandanmeldeinformationen und Zahlungsinformationen angezeigt. Vorbestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Die zusätzlichen Kosten  (wie Mehrwertsteuer und/oder Versandkosten) werden Enthalten in dieses Zahlungsverfahren. Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  3. Wenn das Produkt im Werk (hauptsächlich in China, manchmal in Japan oder anderen Ländern) fertig ist, erhalten Sie möglicherweise eine Erinnerungs-E-Mail. Ob die Benachrichtigung gesendet wird oder nicht, hängt vom Logistikstatus, der Länge des Vorbestellungszeitraums oder anderen Situationen ab.
  4. Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird es schnellstmöglich versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.

A (für Vorbestellungen, die VOR dem 21. Mai 2024 begonnen haben).

  1. Wenn Sie auf "Vorbestellen" klicken und Ihre gewünschten  Anmeldeinformationen erhalten wir Ihre Vorbestellung und stellen Ihre Menge in unsere Produktionswarteschlange. Sie zahlen zu diesem Zeitpunkt nichts und tatsächliche Zusatzkosten wie Versandkosten oder Mehrwertsteuer werden nicht angezeigt. Da Ihre Vorbestellungen derzeit nicht in Ihrem Konto aufgeführt sind, bewahren Sie die E-Mail mit der Vorbestellungsbestätigung bitte sorgfältig auf.
  2. Sobald das Produkt fertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Weitere Kosten (wie Mehrwertsteuer und/oder Versandkosten) können Sie dem angegebenen Vorgang entnehmen.
  3. Wenn Sie die Übermittlung der Anmeldeinformationen und den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung in die Versandwarteschlange gestellt. Sie wird innerhalb weniger Werktage versendet.
  4. Die Frist für die Zahlungsabwicklung beträgt grundsätzlich 2 Wochen. Sollten Sie die Frist versäumen, wird Ihr vorbestellter Artikel in unseren Bestand zurückgeschickt und nicht mehr vorrätig gehalten. Nach Ablauf dieser Frist kann jeder Kunde (auch Sie) aus unserem Bestand einkaufen.
    5. Im Allgemeinen erhalten Sie die gleichen Boni wie im globalen Online-Shop angekündigt (https://www.goodsmile.com/en) für Vorbestellungsprodukte, sofern nicht anders angegeben.

    Wenn Sie aus unserem Bestand kaufen (nicht vorbestellen), übernehmen wir keine Garantie für Bonusartikel. Wir können sie einschließen, wenn wir genügend davon auf Lager haben, in manchen Fällen kann es jedoch zu einem Mangel kommen.

    F: Können mehrere Vorbestellungen (und/oder Lagerverkäufe) beim Versand zusammengefasst werden?

    A (für Vorbestellungen, die NACH  22. Mai 2024).

    Möglicherweise können Sie dies über Ihren Warenkorb tun, um Vorbestellungen aufzugeben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sie dies ohne Probleme tun können, denn diese Funktion ist  nicht formal im System unterstützt. Da diese Funktion nicht unterstützt wird, können wir Ihnen nicht sagen,  So geht's  selbst wenn du fragst  sagen Sie uns wie.

    Bitte beachten Sie außerdem, dass die kombinierte Vorbestellung versendet wird, wenn das LETZTE PRODUKT VERFÜGBAR IST. Mit anderen Worten: Wenn Sie einige Vorbestellungen in einer einzigen Vorbestellung zusammenfassen, kann dies bei einigen Produkten zu unnötigen Verzögerungen führen. Daher empfehlen wir Ihnen, Vorbestellungen NICHT zu kombinieren.

    A (für Vorbestellungen, die VOR dem 21. Mai 2024 begonnen haben).

    Eine Zusammenlegung mehrerer vorbestellter Produkte können wir leider nicht garantieren.  Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

    Möglicherweise können Sie Ihre Bestellungen jedoch folgendermaßen zusammenfassen:

    1. Öffnen Sie Ihr Vorbestellungsportal von Hier.
    2. Alle Ihre Vorbestellungen finden Sie in Ihrem Portal.
    3. Bei den versandfertigen Waren finden Sie Links "Zahlungslinks gesendet", statt dem Text "Zahlungslinks gesendet? NEIN".
    4. Wenn Sie auf den Link klicken "Zahlungslinks gesendet“, dann liegt das Produkt in Ihrem Warenkorb.
    5. Gehen Sie dann zurück zum Portal und klicken Sie auf den Link eines anderen Produkts  „Zahlungslinks gesendet“, dann liegt auch dieses Produkt in Ihrem Warenkorb.
    6. Sobald Sie alle Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und können sie dann zusammen kaufen.

    Auch bei dieser Operation empfehlen wir, NICHT zu kombinieren vorbestellte Artikel und Lagerware Artikel. Wir haben einige Kampagnen und Bonusartikel, die "Lagerverkäufe" oder "Vorbestellung" prüfen. Wenn Sie Produkte aus beiden Bedingungen kombinieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht korrekt bearbeiten. Dies bedeutet, dass  Möglicherweise verpassen Sie Ihre Boni, Rabatte und/oder andere Werbeaktionen.

    F. Einige Produkte scheinen auf Lager zu sein, aber  das System  sagt "nicht verfügbar".

    A.

    Sobald die Produkte in unserem Lager bereitstehen, wird die Lagermenge aktualisiert.

    Dann halten wir sie für Kunden mit Vorbestellung für den Zeitraum des Zahlungsvorgangs bereit. Nach Ablauf dieser Frist (wie oben beschrieben, in der Regel 2 Wochen) sind diese Produkte für den normalen Verkauf bereit. Wenn Sie diese „nicht verfügbaren“ Produkte möchten, empfehlen wir Ihnen, sie später zu überprüfen (mit der Wunschlistenfunktion) und dann zu kaufen.

    F: Wie viele Teile/Sets kann ich vorbestellen?

    A.

    Sofern nicht anders angegeben, können Sie für jede SKU bis zu 3 Stück/Sets vorbestellen.

    Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Vorbestellung möglicherweise ohne vorherige Benachrichtigung oder Bestätigung storniert.

    Falls Sie aus rationalen Gründen Vorbestellungen über das Limit hinaus aufgeben müssen (z. B. Geschenk für Ihr Team), kontaktieren Sie uns bitte über das die Form im Voraus mit den Details, dann werden wir die Vorgehensweise prüfen und Ihnen die genauen Vorgehensweisen mitteilen.

    Zahlung  & Versand

    Q.  Wo ist der Rastplatz?

    A.

    Unsere Servicebereiche sind wie folgt:
    • EU-Länder
    • Vereinigtes Königreich
    • Nicht-EU-Länder, darunter Island, Norwegen,  Liechtenstein, Schweiz, Vatikanstadt. Einige  Balkanländer, Weißrussland, Russland und die Ukraine sind derzeit nicht verfügbar.
    • Einige aus dem Nahen Osten und Afrika  Länder, darunter die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika und Ägypten. Für diese Länder können wir jedoch nicht garantieren, dass unsere Produkte legal importiert werden können, daher müssen Sie sich um die Zollabfertigung kümmern. Darüber hinaus fallen höhere Versandkosten als in europäischen Ländern an. Unsere Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Konditionen ändern sich nicht gegenüber dem europäischen Markt (wie auf unserer Website beschrieben), daher gelten etwaige Bestimmungen dieser Länder nicht.

    Ob Ihr Land/Ihre Region zu unserem Verkaufsgebiet gehört, können Sie über den Checkout-Bildschirm prüfen oder sich bei Fragen zu Ihrem Standort an uns wenden.

    Aufgrund von Lizenzvereinbarungen können wir nicht in andere Länder als EMEA-Länder (wie etwa die USA) verkaufen.

    * Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Zusammenhang eher die geografische Lage als die politischen Regionen berücksichtigen. Mit anderen Worten werden einige Überseegebiete europäischer Länder als Teil benachbarter Regionen betrachtet.

    * Falls Ihre Region/Ihr Land als  Wenn Logistikpartner zum Zeitpunkt des Versands in Konfliktgebieten sind, können wir Ihre Bestellungen und/oder Vorbestellungen ohne vorherige Ankündigung stornieren.

    F. Muss ich Importkosten bezahlen?

    A.

    Der Versandort ist im Allgemeinen Luxemburg oder die Niederlande. In seltenen Fällen versenden wir auch aus anderen EU-Ländern.
    1. Wenn Sie einen Wohnsitz in der EU haben, müssen Sie laut EUCU keine Einfuhrgebühren zahlen.
    2. Wenn Sie nicht in der EU (z. B. Großbritannien, der Schweiz oder Norwegen) oder in einem ME&A-Land wohnen, müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle zahlen. Wir versenden auf die übliche und ordnungsgemäße Weise, es hängt also vom Zollamt Ihres Landes ab.

    F. Wie hoch sind die Versandkosten?

    A.

    Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.

    Der Tarif kann je nach Standort und physischem Volumen variieren. Die endgültigen Versandkosten erfahren Sie beim Bezahlvorgang.

    F. Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

    A.

    Generell ja.

    Die angezeigten Preise enthalten die ungefähre Mehrwertsteuer (20 %). Die tatsächliche Mehrwertsteuer wird jedoch an der Kasse berechnet und eingezogen, und zwar zu den festgelegten Sätzen, die auf Ihrem Wohnsitzland basieren, wenn Sie sich in einem EU-Land befinden (ausgenommen einige Überseegebiete).

    Andernfalls zahlen Sie, wenn Ihr Wohnsitz außerhalb der EU liegt, für die Zollabfertigung beim Import, anstatt wie oben beschrieben an der Kasse (über den Kurierdienst).

    Derzeit verfügen wir weder für das Vereinigte Königreich, Norwegen noch für die Schweiz über ein Mehrwertsteuererhebungssystem.

    F. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

    A.

    Derzeit verwenden wir in unserem Shop PayPal-Zahlungen. Sie können Ihr PayPal-Konto (einschließlich Ihres PayPal-Guthabens), eine Banküberweisung oder als Gast einfach Ihre Kreditkarte verwenden.

    F. Meine Bestellung wird nicht in meiner Bestellliste angezeigt, obwohl ich die Zahlung abgeschlossen habe.

    A.

    Es gilt als  ein Transaktionsfehler. Wenn Sie uns über das Kontaktformular fragen, prüfen wir den Status.
    Solange Ihre Bestellung allerdings nicht in der Bestellliste aufgeführt ist, ist sie in der Regel nicht bei uns eingegangen. In diesem Fall können wir selbst nichts unternehmen. Daher kann eine Anfrage bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder bei PayPal hilfreicher sein als eine Anfrage bei uns.

    F. Wann werden meine Waren versendet?

    A.

    Im Allgemeinen versenden wir Ihre Bestellung innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bestell- und Zahlungsvorgänge. Innerhalb weniger Werktage nach dem Versand erhalten Sie eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

    Bitte beachten Sie, dass unser Geschäft durch Feiertage beeinträchtigt werden kann, die in Ihrem Land/Ihrer Region nicht gelten.

    F. Der Status meiner Zahlung ist nach Abschluss immer noch „Autorisiert“.

    A.

    Aus betrieblichen Gründen benötigen wir nach Abschluss der Zahlungsautorisierungen einige (ca. 4-7) Tage, um Zahlungen zu erfassen. Mit anderen Worten, Sie müssen sich keine Gedanken über den Zahlungsstatus machen, solange diese "Bezahlt" oder "Autorisiert" lautet.