Shopbetrieb & Kontakt

F: Bieten Sie Live-Chat-Support an?

A.

Leider bieten wir derzeit keinen Live-Chat-Support an.

F. Ich habe eine Frage zum GOOD SMILE ONLINE SHOP .

A.

Der globale Online-Shop ( https://goodsmileshop.com/en/ ) wird von der Good Smile Company betrieben, und dieser Online-Shop wird von Good Smile Europe betrieben.

Aus diesem Grund können wir von unserer Seite aus keinen Support für den Good Smile Online Shop anbieten. Wenden Sie sich daher bitte über die Support-Site an die Good Smile Company.

F: Welche Sprachen sind verfügbar?

A.

Wenn möglich, wird die Kommunikation auf Englisch bevorzugt; wir akzeptieren jedoch auch Deutsch und Französisch.

Andere Sprachen werden in einigen Fällen möglicherweise akzeptiert. Dies dauert jedoch länger und kann zu Kommunikationsfehlern führen.

F: Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

A.

Derzeit akzeptieren wir Zahlungen über PayPal. Sofern Sie ein gültiges PayPal-Konto haben, können Sie über den Service Zahlungsmethoden wie Kreditkarten und Banküberweisung wählen.

F. Ich habe ein defektes Produkt.

A.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Produkten bitte hier an den Kundendienst der Good Smile Company:
https://support.goodsmile.com/hc/en-us

Auch wenn Sie in unserem Online-Shop eingekauft haben, werden Anfragen zu gelieferten Produkten (mit Ausnahme von Stornierungen, die in der Rückerstattungsrichtlinie geregelt sind) vom Kundendienst der Good Smile Company bearbeitet.

Wenn Sie das Formular abschicken, halten Sie bitte Kaufnachweise bereit (wie etwa eine Bestätigungs-E-Mail und/oder eine Rechnung). Ihr Fall wird dann genauso behandelt wie bei anderen offiziellen Online-Shops.

Konten

F. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, wenn ich versuche, eine Zahlung für meine Vorbestellung zu tätigen.

A.

Da wir Ihre Kontoinformationen zum Zeitpunkt der Vorbestellung nicht haben, befürchten wir, dass Sie sich noch nicht registriert haben. Falls Sie keine E-Mail erhalten, wenn Sie die Aktion „Passwort vergessen“ ausprobiert haben und es sich um Ihre erste Bestellung handelt, haben Sie sich anscheinend nicht registriert. Wenn Sie Ihr Konto anmelden und den Zahlungslink erneut öffnen, können Sie fortfahren.

F. Kann ich mein Konto bei GSEOS löschen?

A.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Formular .

Vorbestellungen & Bestellungen

F. Wie funktionieren meine Vorbestellungen?

A (für Vorbestellungen, die NACH dem 22. Mai 2024 begonnen haben).

  1. Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden, um Ihre Vorbestellung aufzugeben.
  2. Wenn Sie auf „Vorbestellen“ klicken, wird der Zahlungsbildschirm mit Ihren Versanddaten und Zahlungsinformationen angezeigt. Vorbestellungen müssen im Voraus bezahlt werden. Die zusätzlichen Kosten (wie Mehrwertsteuer und/oder Versandkosten) werden in diesem Zahlungsvorgang berücksichtigt . Wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  3. Wenn das Produkt im Werk (hauptsächlich in China, manchmal in Japan oder anderen Ländern) fertig ist, erhalten Sie möglicherweise eine Erinnerungs-E-Mail. Ob die Benachrichtigung gesendet wird oder nicht, hängt vom Logistikstatus, der Länge des Vorbestellungszeitraums oder anderen Situationen ab.
  4. Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird es schnellstmöglich versendet. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.

A (für Vorbestellungen, die VOR dem 21. Mai 2024 begonnen haben).

  1. Wenn Sie auf „Vorbestellen“ klicken und Ihre erforderlichen Anmeldeinformationen übermitteln, erhalten wir Ihre Vorbestellung und stellen Ihre Menge in unsere Produktionswarteschlange. Sie zahlen zu diesem Zeitpunkt nichts und tatsächliche Zusatzkosten wie Versandkosten oder Mehrwertsteuer werden nicht angezeigt. Da Ihre Vorbestellungen derzeit nicht in Ihrem Konto aufgeführt sind, bewahren Sie die E-Mail mit der Vorbestellungsbestätigung bitte sorgfältig auf.
  2. Sobald das Produkt fertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Weitere Kosten (wie Mehrwertsteuer und/oder Versandkosten) können Sie dem angegebenen Vorgang entnehmen.
  3. Wenn Sie die Übermittlung der Anmeldeinformationen und den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung in die Versandwarteschlange gestellt. Sie wird innerhalb weniger Werktage verschickt.
  4. Die Frist für die Zahlungsabwicklung beträgt grundsätzlich 2 Wochen. Sollten Sie die Frist versäumen, wird Ihr vorbestellter Artikel in unseren Bestand zurückgeschickt und nicht mehr vorrätig gehalten. Nach Ablauf dieser Frist kann jeder Kunde (auch Sie) aus unserem Bestand einkaufen.

F: Wann ist das Produkt fertig?

A.

Bitte beachten Sie den Abschnitt „Spezifikationen“ auf der jeweiligen Produktseite.

Sollte sich die Lieferung verzögern oder vorverlegen als geplant, werden wir Sie unter „Informationen“ darüber informieren.

F: Kann ich meine Vorbestellungen überprüfen?

A (für Vorbestellungen, die NACH dem 22. Mai 2024 begonnen haben).

Sie können Ihre Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen und Lagerverkaufsaufträge, auf Ihrer Kontoseite überprüfen.

A (für Vorbestellungen, die VOR dem 21. Mai 2024 begonnen haben).

Wie oben beschrieben, können Sie Ihre Vorbestellungen derzeit nicht auf Ihrer Kontoseite finden. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Bestätigungs-E-Mail aufzubewahren.

Stattdessen finden Sie möglicherweise einen Link in der Bestätigungs-E-Mail oder von hier aus können Sie auf die Portalseite für Vorbestellungen zugreifen. Nach der zweistufigen Authentifizierung mit Ihrer E-Mail-Adresse, die bei der Vorbestellung registriert wurde, können Sie Ihre Vorbestellungen auf dem Portal finden.

Im Allgemeinen erhalten Sie für vorbestellte Produkte die gleichen Boni wie im globalen Online-Shop ( https://www.goodsmile.com/en ) angekündigt, sofern nicht anders angegeben.

Wenn Sie aus unserem Bestand kaufen (nicht vorbestellen), übernehmen wir keine Garantie für Bonusartikel. Wir können sie einschließen, wenn wir genügend davon auf Lager haben, in manchen Fällen kann es jedoch zu einem Mangel kommen.

F: Können mehrere Vorbestellungen (und/oder Lagerverkäufe) beim Versand zusammengefasst werden?

A (für Vorbestellungen, die NACH dem 22. Mai 2024 begonnen haben).

Möglicherweise können Sie Vorbestellungen über Ihren Warenkorb aufgeben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dies problemlos möglich ist, da diese Funktion vom System nicht offiziell unterstützt wird. Da diese Funktion nicht unterstützt wird, können wir Ihnen nicht sagen, wie Sie sie nutzen können, auch wenn Sie uns danach fragen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die kombinierte Vorbestellung versendet wird, wenn das LETZTE PRODUKT VERFÜGBAR IST. Mit anderen Worten: Wenn Sie einige Vorbestellungen in einer einzigen Vorbestellung zusammenfassen, kann dies bei einigen Produkten zu unnötigen Verzögerungen führen. Daher empfehlen wir Ihnen, Vorbestellungen NICHT zu kombinieren.

A (für Vorbestellungen, die VOR dem 21. Mai 2024 begonnen haben).

Leider können wir nicht garantieren, dass wir mehrere vorbestellte Produkte zusammenfassen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Möglicherweise können Sie Ihre Bestellungen jedoch folgendermaßen zusammenfassen:

  1. Öffnen Sie von hier aus Ihr Vorbestellungsportal.
  2. Alle Ihre Vorbestellungen finden Sie in Ihrem Portal.
  3. Bei der versandfertigen Ware finden Sie anstelle des Textes „Zahlungslinks gesendet? nein“ den Link „ Zahlungslinks gesendet “.
  4. Wenn Sie auf den Link „ Zahlungslinks gesendet“ klicken, wird das Produkt in Ihren Warenkorb gelegt.
  5. Gehen Sie dann zurück zum Portal und klicken Sie auf den Link „Zahlungslinks gesendet“ eines anderen Produkts. Dann wird auch dieses Produkt in Ihren Warenkorb gelegt.
  6. Sobald Sie alle Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und können sie dann zusammen kaufen.

Auch bei dieser Vorgehensweise empfehlen wir , vorbestellte und vorrätige Artikel NICHT zu kombinieren. Wir haben einige Kampagnen und Bonusartikel, bei denen „Lagerverkauf“ oder „Vorbestellung“ markiert ist. Wenn Sie Produkte aus beiden Bedingungen kombinieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht korrekt bearbeiten. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise Ihre Boni, Rabatte und/oder andere Werbeaktionen verpassen.

F. Einige Produkte scheinen auf Lager zu sein, aber das System zeigt „nicht verfügbar“ an.

A.

Sobald die Produkte in unserem Lager bereitstehen, wird die Lagermenge aktualisiert.

Dann halten wir sie für Kunden mit Vorbestellung für den Zeitraum des Zahlungsvorgangs bereit. Nach Ablauf dieser Frist (wie oben beschrieben, in der Regel 2 Wochen) sind diese Produkte für den normalen Verkauf bereit. Wenn Sie diese „nicht verfügbaren“ Produkte möchten, empfehlen wir Ihnen, sie später zu überprüfen (mit der Wunschlistenfunktion) und dann zu kaufen.

F: Wie viele Teile/Sets kann ich vorbestellen?

A.

Sofern nicht anders angegeben, können Sie für jede SKU bis zu 3 Stück/Sets vorbestellen.

Wenn Sie das Limit überschreiten, wird Ihre Vorbestellung möglicherweise ohne vorherige Benachrichtigung oder Bestätigung storniert.

Für den Fall, dass Sie aus triftigen Gründen Vorbestellungen über das Limit hinaus aufgeben müssen (z. B. als Geschenk für Ihr Team), kontaktieren Sie uns bitte vorab über das Formular mit den Einzelheiten. Wir werden dann über die Vorgehensweise nachdenken und sie Ihnen mitteilen.

Zahlung & Versand

F. Wo ist der Servicebereich?

A.

Unsere Servicebereiche sind wie folgt:
  • EU-Länder
  • Vereinigtes Königreich
  • Nicht-EU-Länder, darunter Island, Norwegen, Liechtenstein, die Schweiz und die Vatikanstadt. Einige Balkanländer, Weißrussland, Russland und die Ukraine sind derzeit nicht verfügbar.
  • Einige Länder im Nahen Osten und Afrika, darunter die Vereinigten Arabischen Emirate, Südafrika und Ägypten. Für diese Länder können wir jedoch nicht garantieren, dass unsere Produkte legal importiert werden können, daher müssen Sie sich um die Zollabfertigung kümmern. Darüber hinaus fallen höhere Versandkosten als in europäischen Ländern an. Unsere Richtlinien, Geschäftsbedingungen und Konditionen ändern sich nicht gegenüber dem europäischen Markt (wie auf unserer Website beschrieben), daher gelten etwaige Bestimmungen dieser Länder nicht.

Ob Ihr Land/Ihre Region zu unserem Verkaufsgebiet gehört, können Sie über den Checkout-Bildschirm prüfen oder sich bei Fragen zu Ihrem Standort an uns wenden.

Aufgrund von Lizenzvereinbarungen können wir nicht in andere Länder als EMEA-Länder (wie etwa die USA) verkaufen.

F. Muss ich Importkosten bezahlen?

A.

Der Versandort ist im Allgemeinen Luxemburg oder die Niederlande. In seltenen Fällen versenden wir auch aus anderen EU-Ländern.
  1. Wenn Sie einen Wohnsitz in der EU haben, müssen Sie laut EUCU keine Einfuhrgebühren zahlen.
  2. Wenn Sie nicht in der EU (z. B. Großbritannien, der Schweiz oder Norwegen) oder in einem ME&A-Land ansässig sind, müssen Sie möglicherweise Einfuhrzölle zahlen. Wir versenden auf die übliche und ordnungsgemäße Weise, es hängt also vom Zollamt Ihres Landes ab.

F. Wie hoch sind die Versandkosten?

A.

Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet.

Der Tarif kann je nach Standort und physischem Volumen variieren. Die endgültigen Versandkosten erfahren Sie beim Bezahlvorgang.

F. Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

A.

Ja. Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse auf Grundlage Ihres Wohnsitzlandes berechnet.

Der Referenzpreis einschließlich Mehrwertsteuer (20 %) wird unter dem aktuellen Preis angezeigt, kann sich jedoch während des Bezahlvorgangs aufgrund von Versandkosten und/oder anderen Faktoren ändern.

Wie oben beschrieben, zahlen Sie bei der Einfuhrzollabfertigung und nicht beim Bezahlvorgang (über den Kurierdienst), wenn Sie Ihren Wohnsitz außerhalb der EU haben.

F. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

A.

Derzeit akzeptieren wir in unserem Shop Zahlungen per PayPal. Sie können Ihr PayPal-Konto (einschließlich Ihres PayPal-Guthabens) verwenden oder als Gast einfach Ihre Kreditkarte nutzen.

F. Meine Bestellung wird nicht in meiner Bestellliste angezeigt, obwohl ich die Zahlung abgeschlossen habe.

A.

Es handelt sich um einen Transaktionsfehler. Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, prüfen wir den Status.
Solange Ihre Bestellung allerdings nicht in der Bestellliste aufgeführt ist, ist sie in der Regel nicht bei uns eingegangen. In diesem Fall können wir selbst nichts unternehmen. Daher kann eine Anfrage bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder bei PayPal hilfreicher sein als eine Anfrage bei uns.

F. Mein Paket scheint in die falsche Stadt geschickt worden zu sein.

A.

Aufgrund von Einschränkungen des Sendungsverfolgungssystems des Kuriers wissen wir, dass einige Versandziele nicht korrekt angezeigt werden. In diesen Fällen werden die Ziele möglicherweise als Weiterleitungsorte, vorläufige Ziele oder repräsentative Städte in Ihrer Region angezeigt.

Da unsere Versandanweisungen automatisch auf Grundlage der von Ihnen übermittelten Versandinformationen erstellt werden, wird Ihr Paket unabhängig von der im Trackingsystem angegebenen Zielstadt korrekt versendet.

F. Wann werden meine Waren versendet?

A.

Im Allgemeinen versenden wir Ihre Bestellung innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bestell- und Zahlungsvorgänge. Innerhalb weniger Werktage nach dem Versand erhalten Sie eine oder mehrere Sendungsverfolgungsnummern.

Bitte beachten Sie, dass unser Geschäft durch Feiertage beeinträchtigt werden kann, die in Ihrem Land/Ihrer Region nicht gelten.