Opérations de la boutique et contact
Q. Avez-vous un support de chat en direct ?
UN.
Malheureusement, nous n'avons pas de service d'assistance par chat en direct pour le moment.
Q. J'ai une question sur BOUTIQUE EN LIGNE DE LA COMPAGNIE GOOD SMILE (anciennement BOUTIQUE EN LIGNE GOOD SMILE).
UN.
La boutique en ligne mondiale (https://www.goodsmile.com/en, anciennement https://goodsmileshop.com/en/) est exploité par Good Smile Company, et cette boutique en ligne est exploitée par Good Smile Europe.
Par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune assistance concernant la boutique en ligne Good Smile de notre côté, veuillez donc contacter la société Good Smile via leur site de support.
Q. Quelles sont les langues / devises disponibles ?
UN.
Dans la mesure du possible, la communication en L'anglais est préférable ; cependant, nous pouvons accepter l'allemand et le français.
D'autres langues peuvent être acceptées dans certains cas ; cependant, elles prendront plus de temps et pourraient entraîner des erreurs de communication.
Tu peux Les changements de langue et de devise autres que l'EUR sont visibles dans le menu en haut à droite, mais ils ne sont donnés qu'à titre indicatif. Les traductions sont effectuées par des traducteurs automatiques et l'EUR est la seule devise disponible au moment du paiement. En cas de divergence, de conflit ou d'incohérence entre l'anglais / l'EUR et ce que vous voyez dans une autre langue / devise, le texte anglais / le prix en EUR prévaudra.
Q. J'ai un produit défectueux.
UN.
Pour toute question concernant les produits, veuillez contacter le service client de Good Smile Company ici :
https://support.goodsmile.com/hc/en-us
Même si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous renseigner sur les produits livrés (à l'exception des annulations qui ont été décidées dans le Politique de remboursement) sera traité par le support client de Good Smile Company.
Lorsque vous soumettez le formulaire, veuillez préparer les preuves d'achat (telles qu'un e-mail de confirmation et/ou une facture), votre cas sera alors traité comme celui des autres boutiques en ligne officielles.
Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas fournir de support de remplacement pour les anciens produits, comme décrit sur l'emballage du produit. Dans ce cas, le retour et le remboursement sont les seules options disponibles.
Q. Je dois modifier mon adresse de livraison des précommandes.
UN.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison (par exemple, vous avez saisi une mauvaise adresse, vous avez déménagé dans une nouvelle maison, etc.), veuillez nous contacter via la forme.
Même si vous avez modifié votre adresse depuis votre profil de compte, elle ne SERA PAS APPLIQUÉE à vos précommandes existantes, vous devez donc nous demander de les réviser manuellement.
Comptes
Q. Je ne peux pas me connecter à mon compte lorsque j'essaie d'effectuer un paiement pour ma précommande.
UN.
Comme nous ne disposons pas des informations de votre compte au moment de la précommande (avant mai 2024), nous craignons que vous ne soyez pas encore inscrit. Si vous ne recevez aucun e-mail lorsque vous avez essayé l'action « Mot de passe oublié » et qu'il s'agit de la première commande, il semble que vous ne vous soyez pas inscrit. Lorsque vous créez votre compte et rouvrez le lien de paiement, vous pouvez procéder.
Q. Puis-je supprimer mon compte sur GSEOS ?
UN.
Veuillez nous contacter via la forme.
Précommandes et commandes
Q. Comment fonctionnent mes précommandes ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS le 22 mai 2024).
- Vous serez vous devez vous connecter à votre compte pour passer votre précommande.
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander », l'écran de paiement avec vos informations d'expédition et de paiement apparaîtra. Les précommandes devront être payées à l'avance. Les coûts supplémentaires (comme la TVA et/ou les frais d'expédition) seront inclus dans cette procédure de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Lorsque le produit est prêt à l'usine (principalement en Chine, parfois au Japon ou dans d'autres pays), vous pouvez recevoir un e-mail de rappel. L'envoi ou non de la notification dépend de l'état de la logistique, de la durée de la période de précommande ou d'autres situations.
- Lorsque le produit arrive dans nos locaux, il sera expédié dans les plus brefs délais. Vous recevrez un numéro de suivi.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander » et soumettez votre demande vos informations d'identification, nous recevons votre précommande et mettons votre quantité dans notre file d'attente de production. Vous ne paierez rien à ce moment-là et les frais supplémentaires réels, tels que les frais d'expédition ou la TVA, n'apparaissent pas. À ce moment-là, comme vos précommandes ne sont pas répertoriées sur votre compte, veillez à conserver l'e-mail de confirmation de précommande.
- Une fois le produit prêt, vous recevrez un e-mail de notification avec les instructions de paiement. Vous pouvez trouver les frais supplémentaires (tels que la TVA et/ou les frais d'expédition) en suivant le processus indiqué.
- Une fois que vous avez terminé le processus de soumission des informations d'identification et de paiement, nous plaçons votre commande dans la file d'attente d'expédition. Elle sera expédiée sous quelques jours ouvrables.
- Le délai de paiement est généralement de 2 semaines. Si vous avez dépassé ce délai, votre article précommandé sera retourné dans notre inventaire et ne sera plus conservé. Passé ce délai, tout client (y compris vous) pourra effectuer un achat dans notre inventaire. En général, vous recevrez des bonus identiques à ceux annoncés sur la boutique en ligne mondiale (https://www.goodsmile.com/en) pour les produits en précommande, sauf indication contraire.
- Ouvrez votre portail de précommande depuis ici.
- Vous retrouverez toutes vos précommandes sur votre portail.
- Pour les marchandises prêtes à être expédiées, vous pouvez trouver des liens « Liens de paiement envoyés », au lieu du texte «Liens de paiement envoyés ? Non".
- Lorsque vous cliquez sur le lien ""Liens de paiement envoyés", puis le produit sera dans votre panier.
- Revenez ensuite au portail et cliquez sur le lien d'un autre produit « Liens de paiement envoyés », alors ce produit sera également dans votre panier.
- Une fois que vous avez mis tous les produits dans votre panier, vous cliquez sur « Commander » puis vous pouvez les acheter ensemble.
- Pays de l'UE
- ROYAUME-UNI
- pays européens non membres de l’UE, dont l’Islande, la Norvège, Liechtenstein, Suisse, Cité du Vatican. Certains Pays des Balkans, La Biélorussie, la Russie et l'Ukraine ne sont pas disponibles actuellement.
- Un peu du Moyen-Orient et d'Afrique pays, y compris les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud et l'Égypte. Cependant, pour ces pays, nous ne pouvons pas garantir que nos produits peuvent être importés légalement, vous devez donc gérer le dédouanement. De plus, un tarif d'expédition plus élevé que celui des pays européens sera appliqué. Nos politiques, termes et conditions ne sont pas modifiés par rapport au marché européen (comme décrit sur notre site), donc toute réglementation dans ces pays ne sera pas appliquée.
- Si vous résidez dans l'UE, vous n'aurez pas à payer de frais d'importation, selon l'EUCU.
- Si vous résidez dans un pays hors UE (comme le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège) ou dans un pays du Moyen-Orient et de l'Afrique, vous devrez peut-être payer des frais d'importation. Nous expédierons par la voie habituelle et en bonne et due forme, cela dépend donc des douanes de votre pays.
Si vous achetez depuis notre inventaire (sans précommande), nous ne garantissons pas les articles bonus. Nous pouvons les inclure si nous avons suffisamment d'articles dans notre inventaire, mais nous pouvons en manquer dans certains cas.
Q. Plusieurs précommandes (et/ou ventes de stocks) peuvent-elles être combinées lors de l'expédition ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRES 22 mai 2024).
Vous pouvez peut-être le faire en utilisant votre panier, pour passer des précommandes. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous pouvez le faire sans problème car cette fonctionnalité est n'est pas formellement pris en charge dans le système. Comme cette fonction n'est pas prise en charge, nous ne pouvons pas vous le dire comment le faire même si tu demandes nous comment.
De plus, veuillez noter que la précommande combinée sera expédiée lorsque le DERNIER PRODUIT SERA DISPONIBLE. En d'autres termes, regrouper plusieurs articles en précommande dans une seule précommande peut entraîner des retards inutiles pour certains produits ; par conséquent, nous vous suggérons de NE PAS combiner les précommandes.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons combiner plusieurs produits précommandés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Toutefois, vous pouvez éventuellement regrouper vos commandes de la manière suivante :
Même avec cette opération, nous vous suggérons de NE PAS combiner articles précommandés et en stock articles. Nous avons des campagnes et des articles bonus qui cochent « ventes en stock » ou « précommande », nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande correctement si vous combinez des produits des deux conditions. Cela signifie que vous risquez de manquer vos bonus, remises et/ou autres promotions.
Q. Certains produits semblent être en stock, mais le système dit "indisponible".
UN.
Une fois les produits prêts dans notre inventaire, la quantité en stock a été mise à jour.
Ensuite, nous les conserverons pour les clients ayant précommandé pendant la période de procédure de paiement. Après cette période (comme décrit ci-dessus, généralement 2 semaines), ces produits seront prêts pour les ventes habituelles. Si vous souhaitez ces produits « indisponibles », nous vous suggérons de les vérifier plus tard (avec la fonction Liste de souhaits) et vous pourrez alors les acheter.
Q. Combien de pièces/ensembles puis-je précommander ?
UN.
Sauf indication contraire, vous pouvez passer une précommande pour chaque SKU jusqu'à 3 pièces/ensembles.
Si vous dépassez la limitation, votre précommande pourra être annulée sans aucune notification ni confirmation préalable.
Si vous avez besoin de passer des précommandes dépassant la limitation pour des raisons rationnelles (par exemple un cadeau pour votre équipe), veuillez nous contacter via le la forme à l'avance avec les détails, puis nous examinerons et vous donnerons les procédures spécifiées.
Paiement & Expédition
Q. Où se trouve la zone de service?
UN.
Vous pouvez vérifier via l'écran de paiement si votre pays/région se trouve dans notre zone de vente, ou veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre emplacement.
Nous ne pouvons pas vendre à d'autres pays que les pays de la zone EMEA (comme les États-Unis) en raison d'accords de licence.
* Veuillez noter que nous prenons en compte dans ce contexte les emplacements géographiques plutôt que les régions politiques. En d'autres termes, certains territoires d'outre-mer de pays européens seront considérés comme faisant partie de régions voisines.
* Dans le cas où vos régions / pays sont reconnus comme zone touchée par le conflit par les partenaires logistiques au moment de l'expédition, nous pouvons annuler vos commandes et/ou précommandes sans préavis.
Q. Dois-je payer les frais d’importation ?
UN.
Q. Quels sont les frais de livraison ?
UN.
Les frais d'expédition sont facturés au moment du paiement.
Le tarif peut varier en fonction de votre emplacement et des volumes physiques. Vous pouvez trouver le coût d'expédition final lors du processus de paiement.
Q. Dois-je payer la TVA ?
UN.
Généralement oui.
Les prix affichés incluent la TVA approximative (20 %) ; cependant, la TVA réelle sera calculée et collectée au moment du paiement selon les taux stipulés en fonction de votre pays de résidence si vous êtes dans les pays de l'UE (à l'exclusion de certains territoires d'outre-mer).
Dans le cas contraire, si vous résidez hors UE, vous paierez les frais de dédouanement à l'importation au lieu de les payer au moment du paiement (via le service de messagerie), comme décrit ci-dessus.
Actuellement, nous n’avons pas de système de collecte de TVA pour le Royaume-Uni, la Norvège ni la Suisse.
Q. Quels types de méthodes de paiement sont disponibles ?
UN.
Nous utilisons actuellement les paiements PayPal sur notre boutique. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal (y compris votre crédit PayPal), un virement bancaire ou simplement utiliser vos cartes de crédit en tant qu'invité.
Q. Ma commande n'apparaît pas sur ma liste de commandes même si j'ai effectué le paiement.
UN.
Il est considéré une erreur de transaction. Si vous nous le demandez via le formulaire de contact, nous vérifierons le statut.
Cependant, tant que votre commande n'apparaît pas dans la liste des commandes, cela signifie généralement que nous n'avons pas reçu votre commande. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire par nous-mêmes. Il peut donc être plus efficace de demander à l'émetteur de votre carte ou à PayPal de vous aider.
Q. Quand mes marchandises seront-elles expédiées ?
UN.
En règle générale, nous expédions votre commande dans les deux jours ouvrables suivant la fin des procédures de commande et de paiement. Vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi dans les deux jours ouvrables suivant l'expédition.
Veuillez noter que notre activité peut être affectée par des jours fériés qui ne sont pas appliqués dans votre pays/régions.
Q. Le statut de mon paiement est toujours « Autorisé » après achèvement.
UN.
Pour des raisons opérationnelles, nous avons besoin de quelques jours (environ 4 à 7) pour saisir les paiements après la fin des autorisations de paiement. En d'autres termes, vous n'avez pas à vous soucier du statut du paiement tant qu'il est « Payé » ou « Autorisé ».