Opérations de la boutique et contact
Q. Avez-vous un support par chat en direct ?
UN.
Malheureusement, nous n'avons pas de service d'assistance par chat en direct pour le moment.
Q. J'ai une question sur BOUTIQUE EN LIGNE GOOD SMILE COMPANY (anciennement BOUTIQUE EN LIGNE GOOD SMILE).
UN.
La boutique en ligne mondiale (https://www.goodsmile.com/en, anciennement https://goodsmileshop.com/en/) est exploité par Good Smile Company, et cette boutique en ligne est exploitée par Good Smile Europe.
Par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune assistance concernant la boutique en ligne Good Smile de notre côté, veuillez donc contacter Good Smile Company via leur site d'assistance.
Q. Quelles sont les langues/devises disponibles ?
UN.
Lorsque cela est possible, la communication en L'anglais est préféré ; cependant, nous pouvons accepter l'allemand et le français.
D'autres langues peuvent être acceptées dans certains cas ; cependant, elles prendront plus de temps et pourraient entraîner des erreurs de communication.
Tu peux Les changements de langue et de devise autres que l'euro sont visibles dans le menu en haut à droite. Ces informations sont fournies à titre indicatif uniquement. Les traductions sont automatiques et l'euro est la seule devise disponible au moment du paiement. En cas de divergence, de conflit ou d'incohérence entre le texte anglais/euro et le texte affiché dans une autre langue/devise, le texte anglais/prix en euro prévaudra.
Q. J'ai un produit défectueux.
UN.
En ce qui concerne les problèmes liés aux produits, veuillez contacter le service client de Good Smile Company ici :
https://support.goodsmile.com/hc/en-us
Même si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, renseignez-vous sur les produits livrés (à l'exception des annulations qui ont statué dans le Politique de remboursement) sera traité par le support client de Good Smile Company.
Lorsque vous soumettez le formulaire, veuillez préparer les preuves d'achat (telles qu'un e-mail de confirmation et/ou une facture), votre cas sera alors traité de la même manière que les autres boutiques en ligne officielles.
Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas assurer le remplacement des anciens produits, comme décrit sur l'emballage. Dans ce cas, le retour et le remboursement sont les seules options possibles.
Q. Je dois changer mon adresse de livraison des précommandes.
UN.
Si vous devez modifier l'adresse de livraison (par exemple, vous avez saisi une mauvaise adresse, vous avez déménagé dans une nouvelle maison, etc.), veuillez nous contacter via la forme.
Même si vous avez modifié votre adresse depuis votre profil de compte, elle ne SERA PAS APPLIQUÉE à vos précommandes existantes, vous devez donc nous demander de les réviser manuellement.
Comptes
Q. Je ne peux pas me connecter à mon compte lorsque j'essaie d'effectuer un paiement pour ma précommande.
UN.
Comme nous ne disposons pas des informations de votre compte au moment de la précommande (avant mai 2024), nous craignons que vous ne soyez pas encore inscrit. Si vous ne recevez pas d'e-mail après avoir essayé « Mot de passe oublié » et qu'il s'agit de votre première commande, il semble que vous ne soyez pas inscrit. Une fois votre compte créé et le lien de paiement réactivé, vous pourrez continuer.
Q. Puis-je supprimer mon compte sur GSEOS ?
UN.
Veuillez nous contacter via la forme.
Précommandes et commandes
Q. Comment fonctionnent mes précommandes ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS le 22 mai 2024).
- Vous serez vous devez vous connecter à votre compte pour passer votre précommande.
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander », l'écran de paiement avec vos informations d'expédition et de paiement apparaîtra. Les précommandes devront être payées à l'avance. Les coûts supplémentaires (tels que la TVA et/ou les frais de port) seront inclus dans cette procédure de paiement.Lorsque vous aurez effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Lorsque le produit est prêt à l'usine (principalement en Chine, parfois au Japon ou ailleurs), vous pouvez recevoir un e-mail de rappel. L'envoi de la notification dépend de l'état de la logistique, de la durée des précommandes ou d'autres facteurs.
- Dès réception du produit dans nos locaux, il sera expédié dans les plus brefs délais. Vous recevrez un numéro de suivi.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander » et soumettez votre demande Après avoir reçu vos identifiants, nous recevons votre précommande et la plaçons dans notre file d'attente de production. Vous ne payez rien à ce stade et les frais supplémentaires, tels que les frais de port ou la TVA, ne sont pas affichés. Vos précommandes n'étant pas encore enregistrées sur votre compte, veuillez conserver l'e-mail de confirmation.
- Une fois le produit prêt, vous recevrez un e-mail de notification contenant les instructions de paiement. Vous trouverez les frais supplémentaires (tels que la TVA et/ou les frais de livraison) en suivant les instructions.
- Une fois vos informations d'identification et votre paiement complétés, nous plaçons votre commande dans la file d'attente d'expédition. Elle sera expédiée sous quelques jours ouvrés.
- Le délai de paiement est généralement de deux semaines. Si vous dépassez ce délai, votre article précommandé sera retourné dans notre stock et ne sera plus conservé. Passé ce délai, tous nos clients (y compris vous) pourront effectuer des achats dans notre stock.
Q. Quand le produit est-il prêt ?
UN.
Veuillez vous référer à la section « Spécifications » sur la page de chaque produit.
En cas de retard ou d'avance de la livraison par rapport à l'estimation, nous vous en informerons au plus tard Information.
Q. Puis-je vérifier les précommandes que j'ai passées ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS 22 mai 2024).
Vos commandes peuvent être vérifiées depuis la page de votre compte, y compris les précommandes et les commandes de vente d'inventaire.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
Comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez actuellement pas trouver vos précommandes sur la page de votre compte, nous vous recommandons donc fortement de conserver l'e-mail de confirmation.
Au lieu de cela, vous pouvez trouver un lien dans l'e-mail de confirmation ou à partir de iciVous pouvez accéder au portail de précommande. Après une authentification en deux étapes avec l'adresse e-mail enregistrée lors de la précommande, vous pourrez retrouver vos précommandes sur le portail.
Q. Puis-je obtenir des bonus de précommande ?
UN.
En général, vous recevrez des bonus identiques à ceux annoncés sur la boutique en ligne mondiale (https://www.goodsmile.com/en) pour les produits en précommande, sauf indication contraire.
Si vous achetez un article de notre stock (hors précommande), nous ne garantissons pas l'obtention d'articles bonus. Nous pouvons les inclure si nous en avons suffisamment en stock, mais il se peut que nous en manquions dans certains cas.
Q. Plusieurs précommandes (et/ou ventes de stock) peuvent-elles être combinées lors de l'expédition ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS 22 mai 2024).
Vous pouvez peut-être le faire via votre panier pour passer des précommandes. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous pouvez le faire sans problème car cette fonctionnalité est Non officiellement prise en charge par le système. Cette fonction n'étant pas prise en charge, nous ne pouvons pas vous le confirmer. comment le faire même si tu demandes nous comment.
De plus, veuillez noter que la précommande combinée sera expédiée lorsque le DERNIER PRODUIT SERA DISPONIBLE.En d'autres termes, regrouper certains articles en précommande dans une seule précommande peut entraîner des retards inutiles pour certains produits ; par conséquent, nous vous suggérons de NE PAS combiner les précommandes.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons combiner plusieurs produits précommandés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, vous pouvez combiner vos commandes de la manière suivante :
- Ouvrez votre portail de précommande depuis ici.
- Vous retrouverez toutes vos précommandes sur votre portail.
- Pour les marchandises prêtes à être expédiées, vous pouvez trouver des liens « Liens de paiement envoyés », au lieu du texte «Liens de paiement envoyés ? Non".
- Lorsque vous cliquez sur le lien ""Liens de paiement envoyés", puis le produit sera dans votre panier.
- Revenez ensuite au portail et cliquez sur le lien d'un autre produit « Liens de paiement envoyés », alors ce produit sera également dans votre panier.
- Une fois que vous avez mis tous les produits dans votre panier, vous cliquez sur « Commander » puis vous pouvez les acheter ensemble.
Même avec cette opération, nous vous suggérons de NE PAS combiner articles précommandés et en stock Articles. Certaines de nos promotions et articles bonus sont en « ventes en stock » ou en « précommande ». Il est donc possible que nous ne puissions pas traiter votre commande correctement si vous combinez des produits correspondant aux deux conditions. Cela signifie que vous risquez de manquer vos bonus, remises et/ou autres promotions.
Q. Certains produits semblent être en stock, mais le système dit "indisponible".
UN.
Une fois les produits prêts dans notre inventaire, la quantité en stock a été mise à jour.
Nous les conserverons ensuite pour les clients ayant précommandé pendant la procédure de paiement. Passé ce délai (généralement deux semaines, comme décrit ci-dessus), ces produits seront disponibles pour les ventes habituelles. Si vous souhaitez ces produits « indisponibles », nous vous conseillons de les consulter ultérieurement (via la fonctionnalité « Liste de souhaits ») et de pouvoir ensuite les acheter.
Q. Combien de pièces/ensembles puis-je précommander ?
UN.
Sauf indication contraire, vous pouvez passer une précommande pour chaque SKU jusqu'à 3 pièces/ensembles.
Si vous dépassez la limite, votre précommande peut être annulée sans aucune notification ni confirmation préalable.
Si vous avez besoin de passer des précommandes dépassant la limitation pour des raisons rationnelles (par exemple un cadeau pour votre équipe), veuillez nous contacter via le la forme à l'avance avec les détails, puis nous examinerons et vous donnerons les procédures spécifiées.
Paiement & Expédition
Q. Où se trouve la zone de service?
UN.
- pays de l'UE
- ROYAUME-UNI
- pays européens non membres de l'UE, dont l'Islande, la Norvège, Liechtenstein, Suisse, Cité du Vatican. Certains pays des Balkans, La Biélorussie, la Russie et l'Ukraine ne sont pas disponibles actuellement.
- Certains pays du Moyen-Orient et d'Afrique, dont les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud et l'Égypte. Cependant, pour ces pays, nous ne pouvons garantir l'importation légale de nos produits ; vous devrez donc gérer les formalités douanières. De plus, des frais d'expédition plus élevés que pour les pays européens seront appliqués. Sauf indication contraire, nos politiques et conditions générales ne sont pas modifiées par rapport au marché européen (tel que décrit sur notre site). Par conséquent, les réglementations en vigueur dans ces pays ne s'appliqueront pas.
Vous pouvez vérifier via l'écran de paiement si votre pays/région se trouve dans notre zone de vente, ou veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre emplacement.
Nous ne pouvons pas vendre à d'autres pays que les pays de la zone EMEA (comme les États-Unis) en raison d'accords de licence.
* Veuillez noter que nous prenons en compte les localisations géographiques plutôt que les régions politiques dans ce contexte. Autrement dit, certains territoires d'outre-mer de pays européens seront considérés comme faisant partie de régions voisines.
* Si vos régions / pays sont reconnus comme zone touchée par le conflit par les partenaires logistiques au moment de l'expédition, nous pouvons annuler vos commandes et/ou précommandes sans préavis.
* Pour les régions non européennes, nous pouvons déduire les frais d'expédition du remboursement en cas d'annulation due aux clients.
Q. Dois-je payer les frais d’importation ?
UN.
- Si vous résidez dans l'UE, vous n'aurez pas à payer de frais d'importation, selon l'EUCU.
- Si vous résidez hors de l'UE (comme au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège) ou dans un pays du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord, vous devrez peut-être payer des frais d'importation. Nous expédierons par les voies habituelles et en règle, les frais dépendant des douanes de votre pays.
Q. Quels sont les frais de livraison ?
UN.
Les frais d'expédition sont facturés au moment du paiement.
Le tarif peut varier selon votre localisation et le volume de vos commandes. Vous trouverez le coût final de livraison lors du paiement.
Q. Dois-je payer la TVA ?
UN.
Généralement oui.
Les prix affichés incluent la TVA approximative (20 %) ; cependant, la TVA réelle sera calculée et collectée au moment du paiement selon les taux stipulés en fonction de votre pays de résidence si vous êtes dans les pays de l'UE (à l'exclusion de certains territoires d'outre-mer).
Dans le cas contraire, si vous résidez hors de l'UE, vous paierez les frais de dédouanement à l'importation au lieu de payer à la caisse (via le service de messagerie), comme décrit ci-dessus.
Actuellement, nous n’avons pas de système de collecte de TVA pour le Royaume-Uni, la Norvège ni la Suisse.
Q. Quels types de méthodes de paiement sont disponibles ?
UN.
Nous utilisons actuellement PayPal pour les paiements sur notre boutique. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal (y compris votre avoir PayPal), un virement bancaire ou simplement utiliser vos cartes de crédit en tant qu'invité via PayPal.
Q. Ma commande n'apparaît pas sur ma liste de commandes même si j'ai effectué le paiement.
UN.
Il est considéré Une erreur de transaction se produit. Si vous nous contactez via le formulaire de contact, nous vérifierons le statut.
Toutefois, tant que votre commande ne figure pas dans la liste des commandes, cela signifie généralement que nous ne l'avons pas reçue. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire seuls ; il peut donc être plus efficace de contacter l'émetteur de votre carte ou PayPal que nous.
Q. Quand mes marchandises seront-elles expédiées ?
UN.
En règle générale, nous expédions votre commande sous quelques jours ouvrés après la finalisation de votre commande et de votre paiement. Vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi sous quelques jours ouvrés après l'expédition.
Veuillez noter que notre activité peut être affectée par des jours fériés qui ne sont pas appliqués dans votre pays/région.
Q. Le statut de mon paiement est toujours « Autorisé » après achèvement.
UN.
Pour des raisons opérationnelles, nous avons besoin de quelques jours (environ 4 à 7) pour saisir les paiements après l'achèvement des autorisations de paiement.En d'autres termes, vous n'avez pas à vous soucier du statut de paiement tant qu'il est « Payé » ou « Autorisé ».