Opérations de la boutique et contact
Q. Avez-vous un support par chat en direct ?
UN.
Malheureusement, nous n'avons pas de service d'assistance par chat en direct pour le moment.
Q. J'ai une question sur GOOD SMILE ONLINE SHOP .
UN.
La boutique en ligne mondiale ( https://goodsmileshop.com/en/ ) est exploitée par Good Smile Company, et cette boutique en ligne est exploitée par Good Smile Europe.
Par conséquent, nous ne pouvons fournir aucune assistance concernant la boutique en ligne Good Smile de notre côté, veuillez donc contacter la société Good Smile via son site d'assistance .
Q. Quelles sont les langues disponibles ?
UN.
Dans la mesure du possible, la communication en anglais est privilégiée ; cependant, nous pouvons accepter l'allemand et le français.
D'autres langues peuvent être acceptées dans certains cas ; cependant, elles prendront plus de temps et pourraient entraîner des erreurs de communication.
Q. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
UN.
Actuellement, nous acceptons les paiements via PayPal. Tant que vous disposez d'un compte PayPal éligible, vous pouvez choisir des méthodes de paiement via leur service, telles que les cartes de crédit et les virements bancaires.
Q. J'ai un produit défectueux.
UN.
Pour toute question concernant les produits, veuillez contacter le service client de Good Smile Company ici :
https://support.goodsmile.com/hc/en-us
Même si vous avez acheté dans notre boutique en ligne, les demandes de renseignements sur les produits livrés (à l'exception des annulations régies par la politique de remboursement ) seront traitées par le service client de Good Smile Company.
Lorsque vous soumettez le formulaire, veuillez préparer les preuves d'achat (telles qu'un e-mail de confirmation et/ou une facture), votre cas sera alors traité comme celui des autres boutiques en ligne officielles.
Comptes
Q. Je ne peux pas me connecter à mon compte lorsque j'essaie d'effectuer un paiement pour ma précommande.
UN.
Comme nous ne disposons pas des informations de votre compte au moment de la précommande, nous craignons que vous ne soyez pas encore inscrit. Si vous ne recevez aucun e-mail lorsque vous avez essayé l'action « Mot de passe oublié » et qu'il s'agit de votre première commande, il semble que vous ne vous soyez pas inscrit. Lorsque vous créez votre compte et rouvrez le lien de paiement, vous pouvez procéder à l'opération.
Q. Puis-je supprimer mon compte sur GSEOS ?
UN.
Veuillez nous contacter via le formulaire .
Précommandes et commandes
Q. Comment fonctionnent mes précommandes ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS le 22 mai 2024).
- Vous devrez vous connecter à votre compte pour passer votre précommande.
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander », l'écran de paiement avec vos informations d'expédition et de paiement apparaît. Les précommandes doivent être payées à l'avance. Les frais supplémentaires (tels que la TVA et/ou les frais d'expédition) seront inclus dans cette procédure de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Lorsque le produit est prêt à l'usine (principalement en Chine, parfois au Japon ou dans d'autres pays), vous pouvez recevoir un e-mail de rappel. L'envoi ou non de la notification dépend de l'état de la logistique, de la durée de la période de précommande ou d'autres situations.
- Lorsque le produit arrive dans nos locaux, il sera expédié dans les plus brefs délais. Vous recevrez un numéro de suivi.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
- Lorsque vous cliquez sur « Précommander » et que vous soumettez les informations d'identification requises, nous recevons votre précommande et mettons votre quantité dans notre file d'attente de production. Vous ne paierez rien à ce moment-là et les frais supplémentaires réels, tels que les frais d'expédition ou la TVA, n'apparaissent pas. À ce stade, comme vos précommandes ne sont pas répertoriées sur votre compte, veillez à conserver l'e-mail de confirmation de précommande.
- Une fois le produit prêt, vous recevrez un e-mail de notification avec les instructions de paiement. Vous pouvez trouver les frais supplémentaires (tels que la TVA et/ou les frais d'expédition) en suivant le processus indiqué.
- Une fois que vous avez terminé le processus de soumission des informations d'identification et de paiement, nous plaçons votre commande dans la file d'attente d'expédition. Elle sera expédiée sous quelques jours ouvrables.
- Le délai de paiement est généralement de 2 semaines. Si vous avez dépassé ce délai, votre article précommandé sera retourné dans notre inventaire et ne sera plus conservé. Passé ce délai, tout client (y compris vous) pourra effectuer un achat dans notre inventaire.
Q. Quand le produit est-il prêt ?
UN.
Veuillez vous référer à la section « Spécifications » sur la page de chaque produit.
Dans le cas où la livraison est retardée ou avancée par rapport à l'estimation, nous vous en informerons à Information .
Q. Puis-je vérifier les précommandes que j'ai passées ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS le 22 mai 2024).
Vos commandes peuvent être vérifiées à partir de la page de votre compte, y compris les précommandes et les commandes de vente d'inventaire.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
Comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez actuellement pas trouver vos précommandes sur la page de votre compte, nous vous recommandons donc fortement de conserver l'e-mail de confirmation.
Vous pouvez également trouver un lien dans l'e-mail de confirmation ou à partir d' ici , vous pouvez accéder à la page du portail de précommande. Après une authentification en 2 étapes avec votre adresse e-mail enregistrée lors de la précommande, vous pouvez retrouver vos précommandes sur le portail.
En règle générale, vous recevrez des bonus identiques à ceux annoncés sur la boutique en ligne mondiale ( https://www.goodsmile.com/en ) pour les produits en précommande, sauf indication contraire.Si vous achetez depuis notre inventaire (sans précommande), nous ne garantissons pas les articles bonus. Nous pouvons les inclure si nous avons suffisamment d'articles dans notre inventaire, mais nous pouvons en manquer dans certains cas.
Q. Plusieurs précommandes (et/ou ventes de stocks) peuvent-elles être combinées lors de l'expédition ?
A (pour les précommandes qui ont commencé APRÈS le 22 mai 2024).
Vous pourrez peut-être le faire en utilisant votre panier, pour passer des précommandes. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez le faire sans problème car cette fonctionnalité n'est pas officiellement prise en charge dans le système. Comme cette fonction n'est pas prise en charge, nous ne pouvons pas vous dire comment la faire, même si vous nous le demandez.
De plus, veuillez noter que la précommande combinée sera expédiée lorsque le DERNIER PRODUIT SERA DISPONIBLE. En d'autres termes, regrouper plusieurs articles en précommande dans une seule précommande peut entraîner des retards inutiles pour certains produits ; par conséquent, nous vous suggérons de NE PAS combiner les précommandes.
A (pour les précommandes qui ont commencé AVANT le 21 mai 2024).
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons combiner plusieurs produits précommandés. Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Toutefois, vous pouvez éventuellement regrouper vos commandes de la manière suivante :
- Ouvrez votre portail de précommande à partir d' ici .
- Vous retrouverez toutes vos précommandes sur votre portail.
- Pour les marchandises prêtes à être expédiées, vous pouvez trouver des liens « Liens de paiement envoyés », au lieu du texte « Liens de paiement envoyés ? non ».
- Lorsque vous cliquez sur le lien « Liens de paiement envoyés », le produit sera alors dans votre panier.
- Revenez ensuite au portail et cliquez sur le lien d'un autre produit « Liens de paiement envoyés », ce produit sera alors également dans votre panier.
- Une fois que vous avez mis tous les produits dans votre panier, vous cliquez sur « Commander » puis vous pouvez les acheter ensemble.
Même avec cette opération, nous vous suggérons de NE PAS combiner des articles précommandés et des articles en stock . Nous avons certaines campagnes et articles bonus qui cochent « ventes en stock » ou « précommande », nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande correctement si vous combinez des produits des deux conditions. Cela signifie que vous risquez de manquer vos bonus, remises et/ou autres promotions.
Q. Certains produits semblent être en stock, mais le système indique « indisponible ».
UN.
Une fois les produits prêts dans notre inventaire, la quantité en stock a été mise à jour.
Ensuite, nous les conserverons pour les clients ayant précommandé pendant la période de procédure de paiement. Après cette période (comme décrit ci-dessus, généralement 2 semaines), ces produits seront prêts pour les ventes habituelles. Si vous souhaitez ces produits « indisponibles », nous vous suggérons de les vérifier plus tard (avec la fonction Liste de souhaits) et vous pourrez alors les acheter.
Q. Combien de pièces/ensembles puis-je précommander ?
UN.
Sauf indication contraire, vous pouvez passer une précommande pour chaque SKU jusqu'à 3 pièces/ensembles.
Si vous dépassez la limitation, votre précommande pourra être annulée sans aucune notification ni confirmation préalable.
Si vous avez besoin de passer des précommandes dépassant la limitation pour des raisons rationnelles (par exemple un cadeau pour votre équipe), veuillez nous contacter via le formulaire à l'avance avec les détails, puis nous examinerons et vous donnerons les procédures spécifiées.
Paiement et expédition
Q. Où se trouve la zone de service ?
UN.
- Pays de l'UE
- ROYAUME-UNI
- Pays européens non membres de l'UE, dont l'Islande, la Norvège, le Liechtenstein, la Suisse, la Cité du Vatican. Certains pays des Balkans, la Biélorussie, la Russie et l'Ukraine ne sont pas disponibles actuellement.
- Certains pays du Moyen-Orient et d'Afrique, notamment les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud et l'Égypte. Cependant, pour ces pays, nous ne pouvons pas garantir que nos produits peuvent être importés légalement, vous devez donc gérer le dédouanement. De plus, un tarif d'expédition plus élevé que celui des pays européens sera appliqué. Nos politiques, conditions générales ne sont pas modifiées par rapport au marché européen (comme décrit sur notre site), donc aucune réglementation dans ces pays ne sera appliquée.
Vous pouvez vérifier via l'écran de paiement si votre pays/région se trouve dans notre zone de vente, ou veuillez nous contacter si vous avez des questions sur votre emplacement.
Nous ne pouvons pas vendre à d'autres pays que les pays de la zone EMEA (comme les États-Unis) en raison d'accords de licence.
Q. Dois-je payer les frais d’importation ?
UN.
- Si vous résidez dans l'UE, vous n'aurez pas à payer de frais d'importation, selon l'EUCU.
- Si vous résidez dans un pays hors UE (comme le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège) ou dans un pays du Moyen-Orient et de l'Afrique, vous devrez peut-être payer des frais d'importation. Nous expédierons par la voie habituelle et en bonne et due forme, cela dépend donc des douanes de votre pays.
Q. Quels sont les frais de livraison ?
UN.
Les frais d'expédition sont facturés au moment du paiement.
Le tarif peut varier en fonction de votre emplacement et des volumes physiques. Vous pouvez trouver le coût d'expédition final lors du processus de paiement.
Q. Dois-je payer la TVA ?
UN.
Oui. La TVA est calculée au moment du paiement, en fonction de votre pays de résidence.
Le prix de référence incluant la TVA (20%) est indiqué sous le prix réel, cependant il peut changer au cours du processus de paiement en raison des frais d'expédition et/ou d'autres éléments.
Comme décrit ci-dessus, vous paierez au dédouanement à l'importation au lieu du moment du paiement (via le service de messagerie) si vous résidez hors de l'UE.
Q. Quels types de méthodes de paiement sont disponibles ?
UN.
Nous utilisons actuellement les paiements PayPal sur notre boutique. Vous pouvez utiliser votre compte PayPal (y compris votre carte de crédit PayPal) ou simplement utiliser vos cartes de crédit en tant qu'invité.
Q. Ma commande n'apparaît pas sur ma liste de commandes même si j'ai effectué le paiement.
UN.
Il s'agit d'une erreur de transaction. Si vous nous le demandez via le formulaire de contact, nous vérifierons le statut.
Cependant, tant que votre commande n'apparaît pas dans la liste des commandes, cela signifie généralement que nous n'avons pas reçu votre commande. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire par nous-mêmes. Il peut donc être plus efficace de demander à l'émetteur de votre carte ou à PayPal de vous aider.
Q. Mon colis semble avoir été envoyé dans la mauvaise ville.
UN.
En raison des contraintes du système de suivi du transporteur, nous savons que certaines destinations d'expédition n'apparaissent pas correctement. Dans ces cas, la destination peut être affichée sous forme de lieux de relais, de destinations provisoires ou de villes représentatives de votre région.
Comme nos instructions d'expédition sont générées automatiquement en fonction des informations d'expédition que vous avez soumises, votre colis sera envoyé correctement quelle que soit la ville de « Destination » sur le système de suivi.
Q. Quand mes marchandises seront-elles expédiées ?
UN.
En règle générale, nous expédions votre commande dans les deux jours ouvrables suivant la fin des procédures de commande et de paiement. Vous recevrez un ou plusieurs numéros de suivi dans les deux jours ouvrables suivant l'expédition.
Veuillez noter que notre activité peut être affectée par des jours fériés qui ne sont pas appliqués dans votre pays/régions.